Se você está tentando acessar sua conta na KTO e não consegue, pode ser que sua conta tenha sido bloqueada ou restrita. Isso pode acontecer por diferentes motivos, e a boa notícia é que, na maioria dos casos, há soluções simples para recuperar o acesso.
Neste artigo, explicamos os principais motivos que podem levar ao bloqueio da conta e o que fazer para resolver o problema. Além disso, fica de olho nas dicas para evitar que sua conta seja bloqueada no futuro.
Motivos para o bloqueio da conta KTO no novo site
Se sua conta foi bloqueada no novo site da KTO, veja abaixo algumas possíveis razões e como resolver cada uma delas:
Sua conta não foi transferida para a nova plataforma
Com a nova regulamentação, é obrigatório que você conclua a verificação de conta, enviando dados como documentos e fazendo a identificação facial. Se você não verificou a sua conta até 31 de dezembro de 2024, ela não foi transferiada para o novo site.
Como resolver: Você precisará criar uma nova conta KTO. Acesse kto.bet.br, clique em “Registrar” e siga o passo a passo para criar sua nova conta.
Documentos inválidos ou inconsistentes
Contas podem ser bloqueadas se houver erros ou inconsistências nos documentos enviados durante a verificação.
Como resolver: Se sua conta foi bloqueada por esse motivo, entre em contato com o suporte e reenvie documentos válidos e legíveis para a verificação.
Uso de VPN ou acesso de local não permitido
Se você estiver acessando a KTO usando uma VPN ou um proxy, o sistema pode interpretar isso como uma tentativa de mascarar sua localização, o que pode levar ao bloqueio da conta.
Como resolver: Desative qualquer VPN ou proxy, ative a geolocalização no seu dispositivo e tente acessar novamente.
Passo a passo para criar conta na KTO em 2025
- Clique em “Registrar” e faça seu cadastro com CPF, e-mail, senha e nacionalidade;
- Confirme a sua localização. Para isso, abra as configurações do seu dispositivo e procure por “Localização” e dê permissão para que o navegador acesse a sua localização;
- Realize o FACE ID;
- Faça o envio do seu documento para identificação (RG, CNH ou passaporte);
- Preencha seu número de telefone e endereço;
- Faça a verificação do número de telefone inserindo o código enviado;
- Confirme o seu e-mail na sua caixa de entrada;
- Pronto! Nossa equipe irá verificar seus documentos e sua conta estará verificada em até 24 horas!
Como evitar que a conta seja bloqueada
Para garantir que sua conta permaneça ativa e evitar bloqueios, siga estas recomendações:
- Finalize a verificação da sua conta assim que criá-la: Não deixe para depois! Isso evita restrições no futuro.
- Evite o uso de VPNs ou proxies ao acessar a KTO: Isso pode ser interpretado como tentativa de mascarar sua localização.
- Não compartilhe sua conta com terceiros: O uso da conta deve ser exclusivo do titular cadastrado.
- Respeite os Termos & Condições da KTO: Seguir as regras da plataforma evita restrições e penalidades.
- Utilize informações verdadeiras no cadastro e na verificação – Isso evita problemas futuros e possíveis bloqueios.
FAQs
Eu já tive uma conta na KTO. Devo criar uma nova conta?
Se você não fez a verificação da sua conta KTO até dezembro de 2024, a sua conta não foi atualizada para o novo site, como obriga a regulamentação brasileira. Nesse caso, será necessário criar uma nova conta seguindo o passo a passo de registro e finalizando a verificação.
Posso criar uma nova conta se minha conta antiga foi bloqueada?
Se sua conta foi bloqueada e você não consegue recuperar o acesso, você pode criar uma nova conta, desde que seu nome não esteja na lista de restrições da plataforma. Caso tenha dúvidas sobre sua situação, entre em contato com o suporte antes de criar uma nova conta.
O que fazer se minha conta foi bloqueada sem motivo aparente?
Se você acredita que sua conta foi bloqueada sem justificativa, entre em contato com o suporte da KTO para entender o motivo e solicitar a revisão do caso.
